Automatisera kunddialog med en kunskapsbaserad chatbot

Med Responza får du bästa möjliga utgångspunkt för att komma igång med en chatbot. Vi har följt chatbots i flera år, och den grundläggande idén att automatisera kunddialog är bra. Men framgångsrik automatisering kräver att din kunskap är organiserad - att du utformar den optimala kunddialogen i förväg, att du har standardsvar och att dessa svar fungerar. Det betyder att det måste finnas en djup och begåvad kunskapsbas bakom vilken chatbot som helst. Det gör att mycket sällan och resultaten är därefter.

En annan utmaning är att vissa leverantörer hävdar att chattboten lär sig. Det är en felaktig och naiv antagande i förhållande till var vi står med AI idag. Det är därför fortfarande knowledge management-lösning och rutinerna bakom en chatbot som avgör om det fungerar - inte AI.

Med Responza Knowledge kan du organisera, effektivisera och distribuera din kunskap över kanaler från
en och samma artikel. På detta sätt säkerställer du kontroll över kunskapen som chattbotten använder
- att den är korrekt och i enlighet med kunskapen och svaren på dina andra kanaler. Vår chatbot har
också en regelbaserad motor som gör det enkelt att vägleda kunden i rätt riktning via banners och
guider i form av text och sidflöde, och därmed gör det lättare att behålla kunden på den digitala
kanalen.

Nu kan vi använda vår kunskap med korrekta, konsoliderade svar och inte bara en bra gissning från en Al-bot

- CTO, Norge

I tvivel om Responza är något för dig?

Låt oss ta de första stegen tillsammans.
  • White LinkedIn Icon

Spitze & Co A/S

Lyngbyvej 421

2820 Gentofte

Danmark

CVR: 33572042

responza@spitzeco.dk

+45 22 61 91 09

© 2014-2020  SPITZE & CO - All Rights Reserved