En god vidensplatform gør en forskel

En dedikeret vidensplatform bør være central for alt, I gør.

 

Med Responza Knowledge kan I nemt organisere og håndtere al viden i jeres organisation på en simpel og overskuelig måde.

 

Responza tilpasses lige præcis jeres behov og kan nemt integreres til jeres eksisterende systemer. Dermed opnår I en standardisering og effektivisering af svar til jeres kunder på tværs af kanaler og medarbejdere.

Med Responza får I altid de bedste features og muligheder – uanset størrelse.

Responza.png
 
slide01 v2.1.png

Online FAQ

Med Responza Knowledge får I en vidensløsning, som understøtter jeres videnshåndtering og sikrer, at jeres viden forbliver dynamisk, korrekt og søgbar på tværs af indgange. Dette kan I som organisation håndtere fra én og samme artikel. Én artikel kan således både indeholde svar til jeres online FAQ på hjemmesiden, standard telefonsvar til brug for agenterne, og chatsvar direkte til kunden.

  •  Hjælp kunder og medarbejdere til selvhjælp

  • ”18 pct færre opkald efter online FAQ blev sat på hjemmeside” 

  • Sikring af, at online indhold stemmer med kundeservice’s viden 

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
 

Telefoni

  • Præcise validerede svar til telefonbetjening

  • Standardisering af kundeservice på tværs af medarbejdere 

  • Forøgelse af straksafklaringer (FTR)

  • ”22 % færre viderestillinger til eksperter” 

  • Reduktion i average handling time (AHT)

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
slide02 v2.1.png
 
slide03 v2.1.png

E-mail

  • Standardisering af skriftlige svar til kunder 

  • Effektiv og valideret skriftlig kommunikation 

  • Forøgelse af straksafklaringer (FTR)

  • Reduktion i average handling time (AHT) 

  • Automatisk besvarelse af mails med AI baseret kontaktformular

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
 

Chat

  • Præcist og valideret chatsvar 

  • Hurtig håndtering af forespørgsler 

  • Fasthold kunder på den digitale kanal 

  • ”38 pct færre chats til kundecenter efter integration” 

  • Reduktion i average handling time (AHT) 

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
slide04 v2.1.png
 
slide05 v2.1.png

Chat-bot

Vi har fulgt chatbots i flere år, og selve grundtanken om automatisering af kundedialogen er god. Med Responza Knowledge kan I organisere, strømline og distribuere jeres viden på tværs af kanaler fra én og samme artikel. Dermed sikrer I kontrol over den viden, som bot'en bruger - at den er korrekt og i overensstemmelse med viden og svar på jeres andre kanaler.

  • Vidensbaseret automatisering af kundedialogen 

  • Kontrol over bot’en og dens svar 

  • Fasthold kunder på den digitale kanal 

  • Guide kunden i den rigtige retning, hver gang

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
 

Social-media

  • Understøt jeres SoMe presence med viden tilpasset mediet 

  • Automatiser kundekommunikation på sociale medier

  • Reduktion i average handling time (AHT) 

Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
Spitzebullet.png
slide06 v2.1.1.png

Nu er vi i stand til at benytte vores viden med rigtige, konsoliderede svar og ikke bare et godt gæt fra en Al bot

- CTO, Norge