Online FAQ : Enkel tilgang til riktig kunnskap er

avgjørende for ytelse og kvalitet.

Du får det med Responza!

Internett har gitt rask tilgang til kunnskap. Utfordringen er at kunnskapen som er tilgjengelig kan lokaliseres flere forskjellige steder og at den ikke alltid er oppdatert og gyldig. I en tjenestesituasjon betyr dette ofte en lavere umiddelbar klareringsrate (FTR), lengre håndteringstid (AHT) og flere henvendelser om de dyre servicekanalene.

Med Responza får du en kunnskapsløsning som støtter din knowledge management og sørger for at kunnskapen din forblir dynamisk, korrekt og søkbar på tvers av innganger. Som organisasjon kan du håndtere dette fra en og samme artikkel. En artikkel kan således inneholde svar på dine vanlige spørsmål på nettstedet, standard telefonsvar for bruk av agentene, og chatsvar direkte til kunden.

Å forenkle kunnskapssøket øker muligheten for å umiddelbart avklare kundene dine ved første kontakt, men like viktig øker det muligheten for at kunden umiddelbart kan håndtere sin egen sak på nettet.

 

 

 

 

 

 

På den måten kan Responza bidra

  • Høyere FTR, første gangs oppløsning

  • Økt ansattes produktivitet

  • Kortere AHT, gjennomsnittlig håndteringstid

  • Høyere kundetilfredshet

Med Responza vil du dermed kunne gi riktig kunnskap til riktig person på riktig kanal
på riktig tidspunkt.

18 prosent færre samtaler etter at FAQ ble lagt ut på nettstedet

Er Responza noe for deg?

La oss ta de første trinnene sammen
  • White LinkedIn Icon

Spitze & Co A/S

Lyngbyvej 421

2820 Gentofte

Danmark

CVR: 33572042

responza@spitzeco.dk

+45 22 61 91 09

© 2014-2020  SPITZE & CO - All Rights Reserved