Online FAQ: Enkel åtkomst till rätt kunskap är avgörande för prestanda och kvalitet.
Du får det med
Responza!

Internet har gett snabb tillgång till kunskap. Utmaningen är att den kunskap som finns kan lokaliseras på flera olika platser och att den inte alltid är uppdaterad och giltig. I en servicesituation, detta ofta innebär lägre First Time Resolution rate (FTR), längre handläggningstid (AHT) och fler förfrågningar på dyra servicekanaler.

Med Responza får du en kunskapslösning som stöder din kunskapshantering och ser till att din kunskap förblir dynamisk, korrekt och sökbar över entréer. Som organisation kan du hantera detta från en och samma artikel. En artikel kan alltså innehålla svar på din online-FAQ på webbplatsen, vanliga telefonsvar för agenternas användning och chatsvar direkt till kunden.

Att förenkla kunskapssökningen ökar möjligheten att omedelbart klargöra dina kunder vid första kontakten, men lika viktigt ökar det möjligheten för kunden att hjälpa sig själva online.

 

 

 

 

 

På det sättet kan Responza bidra

  • Högre FTR, First Time Resolution

  • Ökad anställdas produktivitet

  • Kortare AHT, Average Handling Time

  • Högre kundnöjdhet

Med Responza kommer du alltså att kunna ge rätt kunskap till rätt person på rätt kanal vid
rätt tidpunkt.

18 procent färre samtal efter online FAQ publicerades på webbplatsen

I tvivel om Responza är något för dig?

Låt oss ta de första stegen tillsammans
  • White LinkedIn Icon

Spitze & Co A/S

Lyngbyvej 421

2820 Gentofte

Danmark

CVR: 33572042

responza@spitzeco.dk

+45 22 61 91 09

© 2014-2020  SPITZE & CO - All Rights Reserved