Succes med viden
Vi har gennem 20 år set, hvad en velimplementeret vidensplatform kan gøre for en organisation. Knowledge Management handler om måden vi indsamler, strukturerer og deler viden imellem os. Jo flere vidensarbejdere vi er, des vigtigere er det at tage værdien af viden alvorligt.
Med Responza Knowledge kan I fx løfte jeres svartider, sikre en høj straksafklaringsgrad og effektivisere arbejdsprocesserne blandt medarbejderne.
Om du er Nordens største møbelproducent, den danske Coronaopsporing - der på kort tid skulle oplære 3500 medarbejdere, Skandinaviens sejeste bilimportør eller om du er indenfor medico eller finans er succeskriterierne de samme - og vi kender dem.
Implementering af Best Practice i jeres organisation
Responza er en cloud-løsning, der kører efter få dage i din organisation og kan vokse med din kundeservices succes og skala. Vores velafprøvede implementeringskoncept skaber de bedste rammer for kontinuerlig håndtering af viden i jeres organisation.
Vision og organisation
Dette punkt skal sikre en effektiv og synkroniseret governance såvel som en projekt delegation med tydelig ramme og retning.
Knowledge Management
Fastlæggelse af praksis omkring videns- og løsningsforvaltning.
Planlægning og detaljering er på plads. Governance udmøntet i praksis med KM rutiner.
Viden i organisationen
Videnskilder identificeres. Indhold og indholdstyper i løsning er specificeret, og indsamlingen er kortlagt og planlagt. Modtagergrupper og deres anvendelse er klarlagt.
Konfiguration
Løsning er designet og konfigureret. Artikeldesign er fundet og valideret mod modtagergrupper. Superbruger og knowledge manager er uddannet.
Kalibrering
Sikring af, at vidensløsningen tilpasses brug og evt. ny strategi, ny praksis eller organisation – på alle kanaler og snitflader.
Med Responza får I alle essentielle funktioner til best practice videnshåndtering
Brancheførende søgning
Kraftfuld og intuitiv Google-like søgemaskine
Tilpasset de skandinaviske sprog - understøtter sammensatte ord og fagtermer
Unik cross-search mellem afdelinger og brands
Søgeforslag ved stavefejl
Søgeoptimering vha. søgeord
Knivskarp og best practice vidensforvaltning
Feedback funktion - brugere kan forespørge og bidrage til vedligeholdelsen af viden
Review funktion til at samarbejde og validere viden
Komplet versionshistorik
Rapporteringsmodul baseret på Power BI til analyse af brugeradfærd og vidensforvaltning
Fremtidige versioner af en artikel med automatisk publicering
Notifikationer til at holde viden opdateret
Nemt og intuitivt redaktørmodul
Nem produktion og formatering af artikler og nyheder
Kategorisering af artikler for komplet overblik over vidensstruktur
Hent og brug tidligere versioner af en artikel
Artikelskabelon med sektioner, som tillader at samle og distribuere al viden til alle teams og kanaler fra én artikel
Kobling af relaterede artikler
Upload af billeder, dokumenter og videoer
Distribution på tværs af medarbejdere og kanaler
Responsivt design som understøtter alle kanaler og devices
Distribution af viden til samtlige kanaler fra én artikel ved hjælp af sektioner som tekniske komponenter
Nem integration, der gør det nemt at sætte viden i spil både internt og eksternt og på tværs af afdelinger
Adgangsdifferentiering - styr, hvem der skal se hvad
Vores vision
Vi er passionerede omkring kundeservice og drevet af at se, hvordan vores kunders servicecentre bliver endnu skarpere, dybere og mere effektive efter implementering af Responza. Om det er en offentlig myndighed, et eksklusivt bilforetagende, en global møbelkæde eller systemsupport.
Vi kan uden at blinke sige, at vi er eksperter i brug af viden til kundeservice og vores team har dyb indsigt i såvel det tekniske økosystem omkring kundecenteret og procesoptimering som sikring af business casen.
Vores mission
Vi har i dag med vores unikke vidensbase Responza over 10.000 agenter på tværs af Norden. Kunder som dagligt løfter kundeoplevelsen og effektiviteten i deres kundeservice på tværs af kanaler.
Vi er meget mere end blot en klassisk softwareleverandør - vi er også specialister i knowledge management, og har en unik viden om viden. Vores fornemste mission er at sikre, at jeres vidensprojekt bliver en succes – ligesom alle andre vidensprojekter vi har leveret til dato.
Det er vigtigt for os at kunder oplever os som en sparringspartner. Fra beslutningen om at anvende en vidensplatform til unikke kundeoplevelser, over en optimal implementering som gør vores kunder i stand til at arbejde med Best Practise Knowledge Management til hvordan løsningen rulles ud på de forskellige kanaler.
-Stiftere af Spitze & Co.
