OPLEVELSEN MED CHATBOTS ER BLEVET VÆRRE!

- Viser en bred markedsundersøgelse fra Davies/Hickman, der er UKs måske dygtigste på området. Undersøgelsen afdækkede også, at tilfredsheden med chatbots er størst på specialiserede vidensområder, hvor man har MASSIV viden, som er krævende at vedligeholde.


Markedsundersøgelsen stemmer overens med det, vi i Spitze ser, når vi er rundt i landets kontaktcentre. Skal en chatbot rykke, skal den integreres med en rigtig vidensløsning, hvor best practice knowledge management er understøttet og hvor viden er valideret af dygtige medarbejdere.

Ofte ser vi, at en online faq trækker lige så meget som en chatbot og andre gange ser vi de to ting spille perfekt sammen med en rigtig vidensplatform "i ryggen". Tag fat i os, hvis I vil høre om vores erfaringer på tværs af sektorer.