Kundeservice
PostNord
Digitalisering af kundeservice med 2 millioner årlige henvendelser
UdfordringLøsningResultat
Udfordring
Millioner af henvendelser og behov for digitalisering
Ca. 2 mio. årlige henvendelser, ofte om forsinkede pakker. Mange opkald, høje omkostninger og begrænset mulighed for straksafklaring.
Løsning
Digitaliseringsstrategi med konkrete initiativer
En digitaliseringsstrategi med nye teknologier som chatbots, interaktive mailformularer og AI-baseret prediction på pakker.
Resultat
30% deflection på mails
Op til 40% reduceret AHT
AI-baseret prediction på pakker
Mange henvendelser flyttet til selvbetjening
Højt videns- og kompetenceniveau i alle servicesituationer
Kundeservice og support: Hvad er kravspecifikationerne?
Hent vores kravspecifikationer