top of page

Responza Knowledge
Customer Service

Samler jeres svar og viden til alle kanaler ét sted
headset01.png
Novo_Nordisk_logo_PNG3.png
Semler.png
VW Finance.png
sampension_web.jpg
Info slider

Responza samler jeres viden til alle kanaler ét sted

God videnshåndtering er essentielt for alle organisationer, uanset branche, sektor og størrelse. Med Responza Knowledge kan I administrere, vedligeholde og distribuere viden til alle jeres kanaler og medarbejdere fra én og samme artikel.

Responza Knowledge til
Online FAQ 

Hjælp kunder og medarbejdere til selvhjælp

slide01 v2.1.png

18% færre opkald efter online FAQ blev sat på kundes hjemmeside

Sikring af, at online indhold stemmer med servicecenterets viden 

checkmark icon.png
checkmark icon.png
checkmark icon.png
01FAQ.png
01FAQ grey.png

Online FAQ

02Phone.png
02Phone grey.png

Telefoni

03Email.png
03Email grey.png

E-mail

04Chat.png
04Chat grey.png

Chat

05ChatBot.png
05ChatBot grey.png

Chat Bot

06SoMe.png
06SoMe grey.png

Social Media

icon2 v3.png

Dokumenteret positiv

business case -

hver gang

Hvorfor Responza Knowledge?
icon3 v2.png

50 pct. hurtigere

og bedre

oplæring

icon5 v3.png

28 pct. reduktion i sagsbehandlingstid - færre fejl

Værdsat af +200.000 brugere

i hele Skandinavien

icon0000.png

I drift med

effekt på

bare 3 uger

Det opnår vores kunder typisk indefor 1 år med Responza Knowledge

checkmark icon.png

Op til 40% højere straksafklaring

checkmark icon.png

Op til 80% hurtigere oplæring af medarbejdere

checkmark icon.png

Op til 30% reduktion i gennemsnitlig håndteringstid

checkmark icon.png

Op til 35% stigning i selvbetjening og flere konverteringer online 

checkmark icon.png

Op til 40% stigning i både kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed

Book en møde med en af vores eksperter

Responza Knowledge Customer Service™  er en samlet vidensplatform til vidensdeling

search icon.png

Intuitiv og let

søgning

​Sofistikeret teknologi, der gør det enkelt at fremsøge viden hurtigt og præcist.

easy.png

Nem adgang

til viden

Mulighed for at søge på nøgleord, og opdeling i kategorier.

flexible.png

Fleksible visningsmuligheder

Adgangsstyret visning, der sikrer, netop den viden, der er brug for.

devices.png

Tilgænge på

alle platforme

Responsivt design, som out-of-box, er tilgængelig på alle platforme.

shape05_edited.png

Intet slår det gode svar og den rette vejledning

Kernen i den gode serviceoplevelse er, at kunden får svar på sine spørgsmål hurtigt og effektivt. Samtidig er det altafgørende, at ens kunder får det samme svar, uanset hvor og hvornår de kontakter organisationen.

Udstyr jer selv med netop den viden, der er relevant for den gode og effektive dialog.

Læs hvordan Responza Knowledge hjalp DLG med at optimere vidensdelingen i deres kundecenter.

icon3 v2.png

ØGET PRODUKTIVITET

 

Hurtigere og mere solid oplæring

Højere straksafklaring

 

Strømlining af arbejdsgange

 

icon4 v3.png

STØRRE TILFREDSHED

24/7 adgang til korrekte svar fra alle devices

 

Bedre mulighed for hurtig og professionel betjening

 

 

Hurtig adgang til kontekst relevant viden

icon5 v3.png

REDUCEREDE OMKOSTNINGER

Reducer gennemsnitlig håndteringstid

 

Reducer henvendelser på de dyre kanaler

 

Strømlin og effektiviser emailhåndtering 

 

icon2 v3.png

STØRRE OMSÆTNING

Understøttelse af mersalg og krydssalg

 

Hurtig træning i nye produkter

Frigivelse af ressourcer til sælgende aktiviteter

 

 

Vil du undgå forkerte svar, mange omstillinger og lang behandlingstid?
Læs hvordan en vidensløsning er vejen til hurtig og præcis kundeservice. 

KundGuide.png
kravCover.png
bottom of page