Vår visjon
Vi brenner for kundeservice og er drevet til å se hvordan kundenes servicesentre blir enda skarpere, dypere og mer effektive etter implementering av Responza. Enten det er en offentlig myndighet, et eksklusivt bilfirma, en global møbelkjede eller systemstøtte.
Vi kan uten å nøle si at vi er eksperter i bruk av kunnskap til kundeservice, og teamet vårt har dyp innsikt i både det tekniske økosystemet rundt kundesenteret og prosessoptimalisering, samt sikring av din business case.
Responza ble opprettet for 8 år siden, da de største og beste amerikanske kunnskapsløsningene ikke virket helt i forhold til måten vi jobber i Skandinavia på. I dag utvikler vi Responza med deg. Integrasjon med chatbots, billetter og mye mer relevant er drevet av dine behov og ideer i tråd med vår kunnskap.
Teamet
Martine Koehler Andersen
Direktør & Co-Founder
Martine er ekspert på knowledge management og har siden sin master i datalingvistikk arbeidet med optimalisering av kundesentre, kundeservice og prosesser ved bruk av kunnskap og kunnskapsløsninger. Martine har stått for noen av de største implementeringene av kunnskap for tjenestebruk i Danmark, for eksempel etablering av en kunnskapsbase da Politiets 114 ble dannet og erstattet 57 politidistrikter og for eksempel etablering av UdbetalingDanmark fra 98 kommuner. Martine har jobbet og jobber fremdeles med de største amerikanske kunnskapsløsningene på markedet og bidrar til at Responza er på nivå med dem eller bedre.
Tlf: +45 22 61 91 09
Louise Sejer la Cour
Knowledge Management ekspert
Louise er spesialist i møtet mellom mennesker og teknologi med fokus på det digitale universet. Hun har lang erfaring med å utvikle og implementere digitale løsninger for styring av kunnskap og tjenester i både offentlige og private sammenhenger. Du kan møte henne gjennom hele prosjektet, fra oppstart over visjon og strategi til opplæring og implementering.
Louise har en Cand.Scient.Soc. innen teknoantropologi og global samfunnsutvikling.
Tlf: +45 22 26 17 92
Linnea Jørgensen
Knowledge Management Ekspert
Linnea har hjulpet mange av Spitzes kunder gjennom implementering og realisering av kunnskapsprosjekter. Du kan derfor møte henne gjennom hele prosjektet, fra oppstart, visjon og strategi, til trening og gjennomføring.
Linnea er utdannet Cand. Merc. Spesialiserer seg i kunnskapsdeling og har i 4 år jobbet som kunnskapssjef i den danske næringsmyndigheten.
Tlf: +45 60 60 18 01
Joen Magieres
Management Konsulent
Responzas nyeste medarbejder, Joen, bringer med sig en væsentlig erfaring fra service-branchen såvel som den offentlige sektor. Han har studeret styring i private og offentlige organisationer, fra SMV’er og kommuner til departementer og styrelser. Gennem årene har han især beskæftiget sig med optimeringen af kulturelle og strukturelle aspekter af organisationer. I kan møde Joen i de tidlige stadier af jeres rejse med Responza Knowledge.
Tlf: +45 40 55 12 37
Jimmi Hansen
Direktør & Co-Founder
Jimmi er en CX-ekspert som fokuserer på den digitale kundereisen. Du kan derfor møte ham i de strategiske hensynene som skal sikre en god avkastning på en kunnskapsløsning som støtter kundenes reise i ditt digitale univers.
Jimmi har i snart 25 år vært en betydelig figur i digitaliseringen av kunde- og borgertjenesten.
Tlf: +45 31 67 53 67
Carsten Steffensen
Teknologichef & Partner
Carsten er teknisk ekspert på kunnskapsløsninger og deres samhandling med call center-teknologier. I løpet av de siste 15 årene har Carsten jobbet i forkant med IT-utvikling av kunnskapsløsninger, og har vært i forkant av utallige integrasjoner og utviklingsprosjekter. Du kan møte Carsten gjennom hele prosjektet, spesielt med fokus på integrasjoner, tekniske avklaringer samt konfigurasjon og oppsett.
Carsten har en Cand.Scient.Inf., og han har det tekniske ansvaret for Responza.
Tlf: +45 40 55 68 81
